Parece que en los próximos cinco años vamos a ser testigos de los mayores cambios que en el sector de la publicidad se hayan producido durante los últimos cincuenta.

Será un cambio brusco y disruptivo, que ya estamos viviendo en forma de crisis de identidad y de modelo de negocio en este mercado en todo el mundo. La industria de la publicidad no puede vivir más tiempo obsesionada con el egocentrismo y la nostalgia de tiempos pasados.

Los dinamizadores de este proceso de cambio son varios:

• Una nueva generación de consumidores mucho más formados, con espíritu crítico hacia la comunicación comercial, y deseosos disponer de control sobre ella. 

• La figura de un anunciante mucho más individualista y demandante de nuevas soluciones de hacer branding que vayan más allá de lo convencional y establecido…. y esperemos que también más respetuoso con sus partners de comunicación. 

• La bienvenida y adopción real de las nuevas tecnologías por todos los actores de la cadena de valor de la publicidad. 

• Una nueva forma de entender el concepto marca. Este, tal y como lo hemos entendido hasta la fecha, mutará hacia “la experiencia de marca”, medida en forma de conversación, diálogo e interacción de igual a igual. 

Se habla de que la publicidad tradicional se tendrá que reconvertir en “publicidad como un servicio” útil para los consumidores. En este sentido, la marca deberá contribuir a personalizar www.scionspeak.com, y también a actuar como agente facilitador de la conexión y la sociabilidad www.nikecorre.com/posts/the-human-race/ entre los miembros de un colectivo determinado.

Todo esto contribuirá a la diferenciación, a la relevancia del mensaje y al deseado engagement entre marca y consumidor fruto de una comunicación mucho más orientada a la eficacia y no a alimentar los egos y vanidades de algunos de sus actores.

Sólo los que innovan sobreviven, porque adoptan unas características que les hacen ser superiores a los demás, que en el camino quedan destruidos (Joseph Schumpeter).

Hasta pronto.

Ángel González

Referencias: The End of Advertising as We Know It. IBM Institute for Business Value, 08Feed: The Razorfish Consumer Experience Report, 08Ilustración: The Razorfish Consumer Experience Report 08

El éxito social se basa en las buenas relaciones, pues no hay demasiadas cosas que podamos hacer exclusivamente solos. Y es que esas buenas relaciones se apoyan en una comunicación efectiva, la cual no será tal si no aprendemos a expresarnos y escuchar adecuadamente con humildad y respeto. Pero saber escuchar no es algo precisamente fácil de lograr. Podemos decir que todos tenemos la necesidad de expresarnos y obtener atención y reconocimiento por parte de nuestros oyentes. Pero en ocasiones nos podemos sentir o hacer sentir frustrados, pues son pocos lo que pueden presumir de poseer algún dominio en el arte de saber escuchar.

Cuando verdaderamente prestamos atención, estamos dando a la otra persona la oportunidad de acercarse, de desahogarse, de crear y de poder ampliar un vínculo sincero y duradero. Cuando nos sentimos escuchados, nos abrimos mostrando al oyente nuestra personalidad, creencias y valores. Tener la paciencia de escuchar sin interrumpir, nos da la posibilidad de que la persona que te está hablando esté atento y escoja con cuidado sus palabras, ideas y planteamientos.

Por desgracia, no somos tan buenos oyentes como deberíamos ser, pues muy pocas veces somos capaces de valorar la importancia de saber escuchar, y no estamos entrenados para esta habilidad. Algunos de nuestros errores más frecuentes, son:

• Interrumpir repetidamente la conversación
• Prestar poca atención a nuestros interlocutores
• Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia
• Cuando no nos interesa demasiado lo que estamos escuchando, desviamos la conversación hacia donde nos interesa a nosotros, ignorando el interés del otro.

Un gesto egoísta por nuestra parte ¿no? Y así un sinfín de situaciones más. Algo similar sucede en la relaciones de pareja, en donde la comunicación es la única vía para el entendimiento y la resolución de desacuerdos. Si somos capaces de escuchar a nuestros amigos, clientes, socios o pareja, con verdadera disposición, nos aseguraremos una relación de mayor calidad. Pero si sucede lo contrario, nos las veremos duras para sostener cualquier vínculo de forma satisfactoria y duradera.

En conclusión, debemos escuchar sin interrumpir a quien nos habla, demostrando interés y calidad de atención, con el fin de estimular la conversación abierta. Escuchar es un poder, que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos, aprender más. Es una nuestra de cortesía que nos hará ganar amigos y oportunidades.

Intentémoslo… nosotros los primeros! Estamos seguros de que obtendremos buenos resultados.

“No importa cuan conocedor seas de una o varias disciplinas, lo importante es saber respetar el espacio privado que cada individuo tiene, saber escuchar con atención y tener un poco de humildad para reconocer a los demás”

Anónimo.