Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes (…)

Tu producto falló, ¿por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría hablar con tu director general. ¿Cómo que no está?

El lenguaje inflado y pomposo que utilizas (en la prensa, en tus conferencias), ¿qué tiene que ver con nosotros?

Tus ideas anticuadas acerca del mercado nos hacen volver la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones (tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.

Los estilos de gestión de “control de mando”, surgen de las luchas de poder y de una cultura general de paranoia; estos estilos refuerzan la burocracia.

Los mercados inteligentes pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “trabajadores del conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿lealtad?, ¿qué es eso?

”¿Estás tan ocupados “haciendo negocios” que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos más tarde…tal vez.

Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de abrir paso o de quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.Estamos despertando y conectándonos.

Estamos observando…pero no estamos esperando.

Son sólo nueve de las noventa y cinco tesis del Cluetrain Manifesto, publicado hace casi 10 años por Levine, Locke, Searls y Weimberger. Estos cuatro autores fueron capaces de proyectar el verdadero potencial de los mercados conectados a través de la red de redes.

Son los que hoy se conocen como mercados de las conversaciones, y que están revolucionando el capitalismo, las estructuras empresariales, los estilos de gobierno, la sociedad, y por supuesto la forma de comunicar, conseguir notoriedad y construir marca.

Ahora más que nunca es tiempo de abrazar y reconocer la trascendencia de cada uno de estos noventa y cinco principios. Quizás luego sea demasiado tarde; nosotros no estamos esperando.

El mundo te habla, ¿lo escuchas?

Hasta pronto.

Ángel González

Gracias a StumbleUpon, he podido conocer otro caso de una campaña publicitaria retirada recientemente por las críticas del público. Esta vez se trata de la legendaria marca Pepsi, concretamente de su extensión de línea baja en calorías Pepsi Max. La campaña fue creada por BBDO Düsselforf y difundida a través de medios gráficos convencionales en Alemania.

La cualidad organoléptica de Pepsi Max “solo una caloría” se convierte en la licencia creativa para construir una campaña extremadamente valiente. “Sólo una caloría” es transformada en una caloría sola, aislada y aborrecida socialmente. La pobre caloría llega a tal estado de desesperación, falta de autoestima y depresión que toma la decisión de suicidarse; no ha encontrado sentido a su vida y no quiere prolongar su sufrimiento.

El copy , en forma de titular, dicta: “Una muy, muy, muy solitaria caloría”, y el poco agradecido personaje exhibe la ejecución de su sentencia de tres escabrosas maneras: tres ejecuciones, valga la redundancia, que podéis ver. Os invito también a que leáis en este blog los comentarios a esta campaña porque no tienen desperdicio.

Es cierto que la campaña de “One Lonely Calory” podría engrosar la lista de entries a prestigiosos festivales de publicidad, e incluso llegar a ser galardonada. También es probable que haya gente que habrá entendido el guiño creativo y sin sentirse molestos se hayan reafirmado en la marca.

Pero una vez más, Twitter acogió la conversación generada en su plataforma de microblogging. Las críticas en torno a la campaña llevaron a que el director de comunicación internacional de Pepsico, Huw Gilbert entrara en la conversación pidendo disculpas y anunciando la retirada de la campaña. Vale la pena echar un vistazo a su mensaje “tweeteando” a una tal Linda Bogie

Hay que destacar de qué manera irrumpe este directivo de la multinacional. Lo hace de forma natural; él pertenece a esta red social a título individual y es él el que humildemente se identifica ante la comunidad de “twitterianos” como responsable de la compañía anunciante, reconociendo el error e invitando al diálogo. A todos nos gusta sentirnos escuchados, y en este caso Pepsico hizo frente a la contingencia de manera brillante.

Otra vez más la fuerza de los nuevos mercados de las conversaciones.

¿Por qué hay múltiples artículos en la red que denuncian que las agencias de publicidad tradicionales “no lo pillan”?

Hasta pronto.

Ángel González

La semana pasada asistí a la segunda edición del Inspirational Festival, el festival de publicidad interactiva promovido por la IAB. Disponer de tiempo tiene sus ventajas, y eso es lo que deberían tener también los más de mil profesionales que abarrotaron el antiguo convento de Boadilla del Monte durante las dos jornadas maratonianas de miércoles y jueves. Bueno, digo yo que no sólo tiempo, sino también ganas de aprender, crecer y comprender la revolución que ya está transformando todos los mercados, también el del marketing y la comunicación de la salud.

Había mucha gente joven de la llamada “generación X”, todos ya profesionales de la nueva publicidad y algunos incluso con posiciones de alta responsabilidad en compañías como Zed, Google, MySpace, Glue London, Telefonica y Wunderloop, entre otras. Me encontré con unas cuantas personas conocidas, algunas de mi etapa en gran consumo. Sin embargo, no vi a nadie de nuestro sector, al menos que yo conociera.

Las ponencias fueron de altísimo nivel y relevancia, con la clásica excepción de alguna orientada realmente a alimentar el ego de algún conferenciante. Bueno, esto ya sabemos que es un clásico. La puesta en escena fue brillante en todas las sesiones, incluyendo la ceremonia de entrega de premios. Todo muy “trendy”, sano y auténtico, sin esos aderezos cosméticos que en algunos foros tratan de maquillar la mediocridad.

A pesar de la que está cayendo, se respiraba un ambiente positivo, de libertad, de determinación a abordar la adversidad con el mejor de los espíritus. Se destilaba el convencimiento de que todos estaban contribuyendo a acuñar y dar forma a las nuevas formas de construir marca. No había nadie con cara de susto o pánico, al contrario. También es cierto que no hubo ningún “outsider” de nuestro negocio con aspecto siniestro intentando violar con su presencia y actitud la ilusión y el espíritu creativo y de innovación de todos los que ahí estaban. Imagino le hubieran echado a patadas, a él y sobre todo al responsable de haberle colado en una fiesta que no era la de ellos.

“Food for thought” que quiero compartir con vosotros:

• Estamos en el mercado de las conversaciones y dos tercios de la economía están ya influenciadas por este mercado

• La tecnología, la evolución de la demografía y la globalización son los motores de este cambio

• Arte, Ciencia y Empresa convergen a través de las herramientas de comunicación digitales

• Las comunidades redefinen la marca: la engrandecen…o la destruyen

• No vendemos productos o servicios, vendemos experiencias de marca

• Las agencias de publicidad tradicionales deberán redefinir su modelo de negocio

• El talento humano y el valor añadido de la inteligencia marcan la diferencia en la era 2.0

En fin, todo verdaderamente inspirador. Y como dijo Pedro J. Ramirez: “la inspiración es la gimnasia del conocimiento, así que a inspirar profundamente… para exhalar después con toda convicción”.

Pues eso.

Hasta pronto.

Ángel González

Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del World Economic Forum abrió su discurso en la edición de este año marcando cinco objetivos ambiciosos. Me llamaron especialmente la atención los dos últimos, cuyo contenido reproduzco:

The fourth objective of this Annual Meeting is to better shape the ethical value base for business, highlighting a clear differentiation between industrial and service companies that provide true value to society and those that make money through paper transactions and speculation. Profit is a major driver of business, but it is clear that it cannot be profit at all costs and that self-indulgence cannot replace reasonable competitive remuneration.

The fifth and final objective of this Annual Meeting is to reconstruct the global economy. Yes, we are in the midst of many promising breakthrough technologies, as the strong presence of our Technology Pioneers demonstrates. Today, a great opportunity exists to generate a new wave of economic growth based on technologies, products and services directly meeting societal needs in eco-efficiency, in healthcare, in transportation, in people empowerement and many more.

Destacar del cuarto punto las referencias que hace Schwab a los valores éticos, a no caer en prácticas especulativas y a evitar conseguir el beneficio empresarial a cualquier coste.

Subrayar de su último objetivo cuando apela a las prometedoras nuevas tecnologías como una de las herramientas claves para reconstruir la economía global, así como a la eco-eficiencia en sectores como la salud.

Yo creo que Schwab lo clavó. Ahora, manos a la obra.

Hasta pronto.

Ángel González

El éxito social se basa en las buenas relaciones, pues no hay demasiadas cosas que podamos hacer exclusivamente solos. Y es que esas buenas relaciones se apoyan en una comunicación efectiva, la cual no será tal si no aprendemos a expresarnos y escuchar adecuadamente con humildad y respeto. Pero saber escuchar no es algo precisamente fácil de lograr. Podemos decir que todos tenemos la necesidad de expresarnos y obtener atención y reconocimiento por parte de nuestros oyentes. Pero en ocasiones nos podemos sentir o hacer sentir frustrados, pues son pocos lo que pueden presumir de poseer algún dominio en el arte de saber escuchar.

Cuando verdaderamente prestamos atención, estamos dando a la otra persona la oportunidad de acercarse, de desahogarse, de crear y de poder ampliar un vínculo sincero y duradero. Cuando nos sentimos escuchados, nos abrimos mostrando al oyente nuestra personalidad, creencias y valores. Tener la paciencia de escuchar sin interrumpir, nos da la posibilidad de que la persona que te está hablando esté atento y escoja con cuidado sus palabras, ideas y planteamientos.

Por desgracia, no somos tan buenos oyentes como deberíamos ser, pues muy pocas veces somos capaces de valorar la importancia de saber escuchar, y no estamos entrenados para esta habilidad. Algunos de nuestros errores más frecuentes, son:

• Interrumpir repetidamente la conversación
• Prestar poca atención a nuestros interlocutores
• Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia
• Cuando no nos interesa demasiado lo que estamos escuchando, desviamos la conversación hacia donde nos interesa a nosotros, ignorando el interés del otro.

Un gesto egoísta por nuestra parte ¿no? Y así un sinfín de situaciones más. Algo similar sucede en la relaciones de pareja, en donde la comunicación es la única vía para el entendimiento y la resolución de desacuerdos. Si somos capaces de escuchar a nuestros amigos, clientes, socios o pareja, con verdadera disposición, nos aseguraremos una relación de mayor calidad. Pero si sucede lo contrario, nos las veremos duras para sostener cualquier vínculo de forma satisfactoria y duradera.

En conclusión, debemos escuchar sin interrumpir a quien nos habla, demostrando interés y calidad de atención, con el fin de estimular la conversación abierta. Escuchar es un poder, que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos, aprender más. Es una nuestra de cortesía que nos hará ganar amigos y oportunidades.

Intentémoslo… nosotros los primeros! Estamos seguros de que obtendremos buenos resultados.

“No importa cuan conocedor seas de una o varias disciplinas, lo importante es saber respetar el espacio privado que cada individuo tiene, saber escuchar con atención y tener un poco de humildad para reconocer a los demás”

Anónimo.